{"id":9335,"date":"2023-12-28T15:59:24","date_gmt":"2023-12-28T13:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/finalix.com\/?post_type=dienstleistungen&p=9335"},"modified":"2024-01-09T11:55:41","modified_gmt":"2024-01-09T09:55:41","slug":"customer-lifecycle-management-clm","status":"publish","type":"dienstleistungen","link":"https:\/\/finalix.com\/de\/expertise\/dienstleistungen\/customer-lifecycle-management-clm\/","title":{"rendered":"Customer Lifecycle Management (CLM)"},"content":{"rendered":"\n

Im dynamischen Bereich der Finanzdienstleistungen sind Effizienz und Kundenfreundlichkeit des Onboarding-Prozesses von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung f\u00fcr einen nachhaltigen Erfolg. Ein nahtloses Kundenerlebnis schafft die Voraussetzungen f\u00fcr einen positiven ersten Eindruck, f\u00f6rdert die Kundenzufriedenheit und sorgt f\u00fcr dauerhafte Loyalit\u00e4t. Es ber\u00fccksichtigt die verschiedenen Eingangskan\u00e4le (digital, hybrid oder pers\u00f6nlich), ohne Datenqualit\u00e4t und Aufwand ausser Acht zu lassen. Wenn die Kundenerwartungen erf\u00fcllt werden, springen die Kunden auch nicht zum Serviceangebot der Konkurrenz ab. Ausserdem erf\u00fcllt ein optimierter Onboarding-Prozess nicht nur gesetzliche Anforderungen und mindert Risiken im Zusammenhang mit Betrug und Finanzkriminalit\u00e4t. Gut abgestimmte KYC-Pr\u00fcfungen (Know Your Customer) k\u00f6nnen auch den Weg f\u00fcr eine weitere Vertiefung Ihrer Kenntnisse \u00fcber Kunden oder Interessenten ebnen. Die Erstellung eines ausgefeilten Kundenprofils ist der Schl\u00fcssel zur Entwicklung eines allumfassenden Kundenerlebnisses.<\/p>\n\n\n\n

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Wie l\u00e4sst sich diese F\u00fclle von Herausforderungen effizient und nahtlos bew\u00e4ltigen?<\/p>\n\n\n\n

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Es ist wichtig, das Onboarding als Teil des gesamten Kundenlebenszyklus zu betrachten. Eine solche End-to-End-Perspektive erm\u00f6glicht die Gestaltung effizienter Prozesse und ebnet den Weg f\u00fcr weitere Automatisierung oder sogar KI-Funktionen. Wenn Sie CLM zu einer Priorit\u00e4t machen, steht der Kunde im Mittelpunkt des angestrebten Betriebsmodells einer Institution, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Teil des Prozesses darauf abzielt, einen Mehrwert f\u00fcr Ihre potenziellen und bestehenden Kunden zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

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Der Kundeneinf\u00fchrungsprozess ist f\u00fcr Finanzinstitute nicht nur eine regulatorische Notwendigkeit, sondern ein strategischer Imperativ. Indem sie Innovation und Effizienz in den Vordergrund stellen, k\u00f6nnen sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen, wettbewerbsf\u00e4hig bleiben und regulatorische Herausforderungen gekonnt meistern.<\/p>\n\n\n\n

Kundennutzen<\/h2>\n\n\n\n
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  • H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/strong>: Reduzieren Sie die Prozesskomplexit\u00e4t und verbessern Sie das Onboarding-Erlebnis.<\/li>\n\n\n\n
  • H\u00f6here Konversionsrate bei potenziellen Kunden<\/strong>: Begeistern Sie potenzielle Kunden mit einem ma\u00dfgeschneiderten Produktkatalog \u00fcber die vom Kunden bevorzugten Kan\u00e4le.<\/li>\n\n\n\n
  • Mehr Transparenz<\/strong>: Ein ausgefeiltes und optimiertes Pipeline-Management erm\u00f6glicht ein fr\u00fchzeitiges Verst\u00e4ndnis des zuk\u00fcnftigen Gesch\u00e4ftspotenzials.<\/li>\n\n\n\n
  • Bessere Prozesseffizienz<\/strong>: Reduzieren Sie die Durchlauf- und Bearbeitungszeiten mit einem „First Time Right“-Prozessansatz.<\/li>\n\n\n\n
  • Kontinuierliche Verbesserung<\/strong>: Kontinuierliche \u00dcberwachung des Prozesses und sofortige Anpassung von Ineffizienzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    finalix Beitrag<\/h2>\n\n\n\n
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    • Produkt-Shopper: <\/strong>Entdeckung und Gestaltung eines modularisierten Produkt- und Serviceangebots \u00fcber ausgew\u00e4hlte Kan\u00e4le (digital, hybrid, pers\u00f6nlich).<\/li>\n\n\n\n
    • Prozess-Potenzial-Analyse: <\/strong>Reifegradbewertung des aktuellen End-to-End-CLM-Prozesses.  <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Prozess-\u00dcberpr\u00fcfung: <\/strong>Detaillierte Analyse des CLM-Prozesses und Skizzierung von Verbesserungen.  <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Bewertung des AML-Risikoprozesses: <\/strong>Detaillierte Bewertung der KYC-Integration innerhalb des Onboardings oder des gesamten Kundenlebenszyklus.<\/li>\n\n\n\n
    • Bewertung der Softwarel\u00f6sung:  <\/strong>Auswahl der am besten geeigneten CLM-L\u00f6sung und deren Einbettung in die IT-Landschaft.<\/li>\n\n\n\n
    • Prozess-Implementierung: <\/strong>Prozessimplementierung und Systemintegration mit dem Kernbankensystem.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Von CRM hin zu CLM \u2013 die Kunden von heute wollen w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus begleitet werden. Ein entscheidendes Element dieser Reise ist das Onboarding-Erlebnis f\u00fcr neue Kunden. Durch die Verbesserung des Customer Lifecycle Management k\u00f6nnen Sie Ihre Prozesse effizienter gestalten, die Akquise erfolgreicher gestalten und ein spannenderes Kundenerlebnis schaffen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9345,"template":"","expertise":[84],"class_list":["post-9335","dienstleistungen","type-dienstleistungen","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","expertise-digitalisation-process-platform"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finalix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/dienstleistungen\/9335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finalix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/dienstleistungen"}],"about":[{"href":"https:\/\/finalix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/dienstleistungen"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finalix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finalix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"expertise","embeddable":true,"href":"https:\/\/finalix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/expertise?post=9335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}